FAQ — Questions fréquentes

Commandes & livraison

Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi.

Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrables, puis livrée en 6 à 12 jours ouvrables environ. Détails sur notre page d'expédition.

Livrez-vous dans mon pays ?
Nous livrons en France, en Belgique et en Suisse. Pour une autre destination, écrivez-nous à contact@maisonflavigny.com.

Quels sont les frais de livraison ?
La livraison est offerte en France, en Belgique et en Suisse, sans minimum d'achat.

Retours & remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Un souci avec votre commande ? Contactez-nous : nous trouvons une solution (remboursement ou remplacement). Vous bénéficiez aussi du droit de rétractation de 14 jours. Voir notre politique de remboursement.

Comment signaler un problème ?
Écrivez-nous à contact@maisonflavigny.com avec votre numéro de commande ; notre équipe vous accompagne.

Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois la solution convenue, le remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine sous 14 jours maximum.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Prix en euros, TVA incluse.

Produits

Comment trouver la bonne taille ?
Consultez le guide des tailles indiqué sur chaque fiche produit. En cas de doute, prenez votre taille habituelle.

Comment être alerté(e) d'un réapprovisionnement ?
Sur la fiche d'un produit épuisé, laissez votre adresse e-mail pour être prévenu(e) dès son retour.

Comment entretenir mes vêtements ?
Suivez l'étiquette d'entretien. En général : lavage à 30°, séchage à plat, repassage doux.

Besoin d'aide ?

Service client du lundi au vendredi, 9h00–17h00, à contact@maisonflavigny.com.