Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@maisonflavigny.com.

Veuillez noter que les retours doivent faire l’objet d’une demande préalable auprès de notre service client. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse à laquelle retourner votre colis.

Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Frais de retour

Sauf en cas d’article endommagé, défectueux ou incorrect, les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à contact@maisonflavigny.com.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse contact@maisonflavigny.com.

Afin que nous puissions évaluer votre demande, vous devrez nous fournir :

• votre numéro de commande ;

• des photos claires montrant les dommages ou le problème rencontré.

Après vérification et approbation de votre demande, nous pourrons vous proposer un remplacement gratuit de l’article, sans frais supplémentaires pour vous.

Exceptions et articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés.

Produits de beauté et d’hygiène

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits de beauté, de soins personnels ou d’hygiène ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, utilisés ou descellés après réception.

Les articles concernés doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est applicable, avec leur emballage et leur scellé d’origine intacts.

Autres articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés, lorsque la législation applicable le permet :

• les produits périssables ;

• les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• les produits dangereux ;

• les liquides inflammables ou les gaz ;

• les cartes-cadeaux.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant l’éligibilité d’un article au retour.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner l’article concerné conformément à notre politique de retour.

Une fois votre retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

Droit de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée dans l’Union européenne, vous bénéficiez du droit légal de vous rétracter ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la législation applicable.

Pour être éligible, l’article doit être retourné dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat pourra également être demandée.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article reçu est endommagé, défectueux ou incorrect, conformément aux conditions applicables.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour et vous indiquerons si votre remboursement a été approuvé.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai pouvant aller jusqu’à 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte de crédit peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@maisonflavigny.com.