Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 juin 2026

Chez Maison Flavigny, votre satisfaction est notre priorité. Un souci avec votre commande ? Nous trouvons toujours une solution — contactez-nous et nous vous proposons un remboursement ou un remplacement.

1. Un problème avec votre commande ?

Article endommagé, défectueux, erreur d'envoi ou simple changement d'avis : écrivez-nous à contact@maisonflavigny.com en indiquant votre numéro de commande. Notre équipe vous répond sous 1 à 2 jours ouvrables et vous accompagne jusqu'à la résolution (remboursement, remplacement ou avoir).

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément au droit de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à contact@maisonflavigny.com avant l'expiration de ce délai.

3. Comment se déroule un retour

Lorsqu'un retour est nécessaire, notre équipe vous communique la marche à suivre et l'adresse de retour appropriée au cas par cas, après acceptation de votre demande. Cela nous permet de traiter chaque situation de la manière la plus simple pour vous.

4. Conditions

Articles non portés, non utilisés et dans leur état d'origine ;
Étiquettes et emballage d'origine ;
Preuve d'achat.

5. Remboursement

Une fois la solution convenue (et, le cas échéant, l'article retourné et vérifié), votre remboursement est effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai maximum de 14 jours. L'apparition du crédit peut prendre quelques jours selon votre banque.

6. Frais de retour

Sauf article défectueux ou erreur de notre part, les éventuels frais de retour sont à la charge du client (information communiquée préalablement, conformément à la réglementation).

7. Articles exclus

Pour des raisons d'hygiène, les articles descellés ou personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation, lorsque la loi applicable le permet. Ces articles sont signalés sur leur fiche produit.